Реєстрація є обов’язковою лише при купівлі активів за гроші з картки. В інших випадках заводити обліковий запис можна за бажанням. Але реєстрація дає Вам низку переваг – можливість відстежити історію всіх обмінів, автоматичну участь у партнерській програмі та системі знижок.
У нашій відеоінструкції ми розібрали процес реєстрації:
2. Навіщо мені вказувати свої особисті дані?
Особисті дані потрібні нам, щоб зрозуміти чи реальна ви людина чи робот. Також у разі підозрілої активності ми можемо затребувати особисті дані, щоб переконатися, що шахрай не намагається здійснити обмін від Вашого імені.
Всі Ваші дані зберігаються на стороні сервісу та надійно захищені декількома протоколами безпеки. Ми не збираємо, не зберігаємо та не передаємо особисті дані користувачів третім особам. Вказана Вами інформація не буде використана для формування бази клієнтів або створення розсилок.
3. Навіщо мені проходити верифікацію картки?
Верифікація карти допоможе нам переконатись, що заявку залишили саме ви, а не шахрай. Карту можуть вкрасти або дізнатися її дані, а потім здійснити обмін від Вашого імені.
У разі шахрайства ми зможемо відхилити операцію та убезпечити Ваші гроші. Верифікувати картку потрібно лише один раз.
4. Як верифікувати картку?
Увійдіть або зареєструйте обліковий запис AnyExchange.best;
Якщо ви ще не верифікували обліковий запис, ви можете зробити це зараз. Така верифікація – необов’язкова;
виберіть більш зручний Вам спосіб верифікації картки:
внести номер картки на сторінці облікового запису, в меню “Ваші рахунки” через опцію “Додати рахунок”;
заповнити всі обов’язкові поля на сторінці необхідного напрямку. Після того як ви введете всі дані та натиснете на кнопку “Обміняти”, на сторінці з’явиться повідомлення з посиланням на верифікацію;
Перейдіть за посиланням на сторінку верифікації;
Сфотографуйте лицьову сторону карти на тлі сайту AnyExchange.best та прикріпіть файл;
Чекайте на підтвердження заявки.
У нашій відеоінструкції ми розібрали процес верифікації картки наочно:
5. Як довго проходить верифікація картки?
Процедура може тривати від кількох хвилин до години. Все залежить від завантаження операторів і того, коли ви відправили заявку. Якщо заявка надійшла пізно вночі або у вихідні, її буде розглянуто в найближчий робочий час.
6. Навіщо мені верифікувати обліковий запис?
Верифікувати обліковий запис необов’язково. Але ми можемо зробити запит такої верифікації у двох випадках: активність користувача підозріла та нагадує дії робота; наші оператори запідозрили, що третя особа здійснює обмін від Вашого імені.
7. Як вибрати аккаунт?
Увійдіть або зареєструйте обліковий запис AnyExchange.best;
Увійдіть у свій особистий обліковий запис через кнопку “Акаунт”;
У блоці “Особисті дані” натисніть “Пройти верифікацію”;
Введіть своє справжнє прізвище, ім’я та по батькові;
Відскануйте або сфотографуйте перший розворот паспорта чи ID-картку;
Прикріпіть фото;
Сфотографуйтесь із розкритим паспортом на тлі нашого сайту;
Прикріпіть фото;
Надішліть заявку та чекайте на її підтвердження.
У нашій відеоінструкції ми розібрали процес верифікації облікового запису більш наочно:
https://www.youtube.com/watch?v=rwUqgK5Zaek
8. Як довго проходить верифікація облікового запису?
Процедура може тривати від кількох хвилин до години. Все залежить від завантаження операторів і того, коли ви відправили заявку. Якщо заявка надійшла пізно вночі або у вихідні, її буде розглянуто найближчим робочим часом.
9. Мені не надійшов лист активації. Що робити?
Спочатку перевірте папку “Спам”. Досить часто повідомлення від нових сайтів потрапляють саме до цієї папки. Щоб надалі наш лист опинився у “Вхідних”, натисніть кнопку «Це не спам». Якщо у Вас увімкнені фільтри для спаму, то перевірте ще раз їх налаштування. Через посилання активації в тілі листа може автоматично потрапляти в папку “Спам”.
Якщо листа ніде немає, то переконайтеся, будь ласка, що при вказівці Вашої поштової скриньки ви не припустилися помилки в написанні e-mail-адреси. Спробуйте зареєструватися повторно. Якщо ж при вказівці цього ж e-mail з’явилося повідомлення про помилку “Цей обліковий запис вже існує”, то зверніться до служби підтримки через форму на сайті.
Також переконайтеся, що ви перевіряєте потрібну поштову скриньку (e-mail). При використанні декількох поштових скриньок, іноді, машинально можна вказати неправильний e-mail або перевіряти іншу поштову скриньку.
Якщо жоден із попередніх пунктів не вирішив Вашу проблему, зверніться до служби підтримки через форму на сайті.
10. Я забув пароль. Що робити?
Для початку, пошукайте свій пароль на пошті, вказаній під час реєстрації. Після створення облікового запису на неї надійшов лист з логіном, поштою та паролем.
Якщо такого листа немає, оновіть свій пароль. Зробити це можна наступним чином:
Натисніть кнопку “Увійти”, а потім на “Забули пароль?”;
У відповідну графу введіть вказану під час реєстрації пошту, пройдіть CAPTCHA і натисніть на “Відновити пароль”;
На вказану пошту прийде лист із посиланням на відновлення пароля;
Перейдіть за посиланням, введіть новий пароль та пройдіть CAPTCHA;
Збережіть свій новий пароль;
Через кнопку “Увійти” авторизуйтесь за допомогою нового пароля.
11. Чому я маю довіряти вашому сервісу?
AnyExchange.best – молодий обмінний пункт. Але, незважаючи на це, ми змогли впевнено зайняти свою нішу на ринку обміну валют. Висока швидкість обробки, конфіденційність даних, команда справжніх професіоналів, резерви під будь-які завдання, свої методи оплати – це лише невелика частина того, що допоможе Вам здійснити обмін на нашому сайті легко та швидко.
Надійність нашого сервісу підтверджують відомі моніторинги обмінних пунктів. Серед них – Best Exchangers, Курс Експерт, eOBMEN-OBMEN, bits.media, GLAZOK, OK Changer та багато інших.
12. Який графік роботи сервісу?
Ми працюємо з понеділка до п’ятниці, з 10 до 18 за київським часом.
13. Скільки часу оброблятиметься заявка з обміну?
Заявка буде оброблена за 10-15 хвилин після отримання необхідної кількості підтверджень у мережі валюти, що відправляється. Час, необхідний для підтвердження транзакції, не враховується. Ми намагаємося завжди використовувати високі комісії, щоб обмін відбувся максимально швидко.
14. Що робити, якщо я оплатив заявку після 18:00 чи у вихідні?
Усі заявки, оплачені після 18:00 або у вихідні, будуть оброблені в найближчі будні з 10 до 18 за київським часом.
15. Я сплатив заявку, але заявка все ще має статус “Прийнята, чекає на оплату клієнтом”. Що робити?
Могла статися технічна помилка. Якщо статус не змінюється довше 15 хвилин, зверніться до оператора через форму підтримки на сайті.
16. Я хочу обміняти суму більше за ту, що вказана в резерві. Що робити?
Зв’яжіться з оператором через форму підтримки на сайті, щоб обговорити деталі обміну. Ми постараємося поповнити резерв у найкоротші терміни.
17. Чому моя заявка набула статусу видаленої?
Це сталося через те, що ви не сплатили заявку вчасно. Усі заявки не сплачені протягом 30 хвилин після створення видаляються автоматично.
18. Я сплатив заявку вчасно, але вона все одно набула статусу видаленої. Що робити?
Якщо ви сплатили заявку, але вона все одно перейшла у статус видаленої, значить ваша транзакція не встигла отримати підтвердження від мережі протягом 30 хвилин після створення. В даному випадку проблема полягає в тому, що ви поставили низьку комісію мережі. Зверніться до оператора через форму підтримки на сайті, і ми допоможемо Вам здійснити обмін.
19. Заявку було сплачено, але кошти не прийшли. Що робити?
Через особливості різних платіжних систем транзакція може затриматися. Не варто хвилюватися завчасно. Але якщо гроші не надходять більше години – зверніться до оператора через форму підтримки на сайті і ми допоможемо Вам вирішити проблему.
20. У який момент фіксується курс криптовалют?
При обміні TRC20, ERC20 та Tether Omni курс фіксується відразу після створення заявки. Курс BTC, ETH та LTC фіксується у момент підтвердження оплати заявки.
21. Я обміняв криптовалюту і отримав суму менше очікуваної. Що робити?
Якщо ви обмінювали BTC, ETH і LTC, це могло статися через волатильності цих валют. Оскільки курс фіксується лише після заходу грошей у наш гаманець, за час після створення заявки курс міг змінитися.
Це правило не стосується обмінів TRC20, ERC20 чи Tether Omni. Якщо помилка сталася під час обміну цих валют, зверніться до оператора через форму підтримки на сайті.
22. Де можна відстежити статус заявки?
Це можна відстежити на сторінці заявки. Статус автоматично оновлюється кожні 30 секунд. Також статуси всіх своїх обмінів можна переглянути в Особистому кабінеті після реєстрації. Для цього перейдіть у вкладку “Ваші операції”.
23. Де знайти історію моїх обмінів?
Повну хронологію всіх обмінів можна переглянути у Власному кабінеті після реєстрації. Для цього перейдіть у вкладку “Ваші операції”.
24. Хто сплачує комісію?
Оплата комісій відбувається за рахунок користувача.
25. Я вказав неправильні реквізити та сплатив заявку. Що робити?
Якнайшвидше зверніться до оператора через чат підтримки на сайті або напишіть нам на пошту. Змінити реквізити можна буде лише у випадку, якщо транзакція ще не була виконана. Якщо гроші вже були переведені на чужий гаманець або карту, то ми нічим не зможемо вам допомогти.
26. Чи є у вашому сервісі партнерська програма?
Так, на AnyExchange.best є партнерська програма. Для участі в ній залучайте нових користувачів. За кожен виконаний ними обмін ви отримаєте грошову винагороду. Докладніше з правилами партнерської програми ви можете ознайомитись у вкладці Партнерська програма у своєму особистому кабінеті.
27. Скільки я можу заробити на партнерській програмі?
Це залежить від кількості запрошених людей та того, на яку суму вони здійснили обмін. Наприклад, за обмін на суму менше 99 USD ви отримаєте 3% прибутку. А якщо людина обміняла до 1000 USD, то ви заробите 4%. Докладніше з правилами партнерської програми ви можете ознайомитися у вкладці Партнерська програма у своєму особистому кабінеті.
28. Як я можу вивести зароблені на партнерській програмі гроші?
Вивести кошти можна у Вашому особистому обліковому записі у вкладці “виведення партнерських засобів”. Мінімальна сума для виведення – 10 USD
29. Як виплачуються зароблені гроші?
На вкладці “Виведення партнерських коштів” Ви можете обрати зручний Вам гаманець. Виплати здійснюються у всіх доступних на сайті валютах.
30. Я надіслав заявку щодо виведення партнерських коштів кілька годин тому, але гроші ще не прийшли. Що робити?
Як правило, для обробки заявки потрібно не більше 2-3 годин. Але не поспішайте писати в службу підтримки, якщо з моменту подання заявки не минуло 24 години – адміністратор бачить усі заявки та опрацює Вашу у будь-якому випадку.
31. Як можна звернутися до підтримки?
Ви можете зв’язатися з нами через форму підтримки на сайті або написати на пошту
32. Написав оператору, а він не відповідає. Що робити?
Середній час відповіді оператора – кілька хвилин. Це залежить від завантаженості та кількості запитів. Якщо ви написали до підтримки у вихідні, свята чи пізно вночі, то вам дадуть відповідь у найближчий робочий час.
33. Де взяти номер заявки для звернення у підтримку?
Номер заявки можна знайти в Особистому кабінеті після реєстрації. Для цього перейдіть у вкладку “Ваші операції”.
