Меню

Пн. — Пт. с 10:00 до 18:00 по Киеву.
Сб. — Вск, праздничные дни: свободный график.

Что делать если я оплатил заявку после 18.00 или в выходной.

Прием заявок — круглосуточно.
Выплата заявок согласно графику работы ПН-ПТ: 10:00-18:00 по Киеву, СБ-ВС: свободный график.
Все заявки, оплаченные после 18:00 будут обработаны на следующий день ПН-ПТ с 10:00 до 12:00.

Я отправил биткоины, но моя заявка не обработана. Что делать?

Первым делом необходимо убедиться в том, что Вы действительно отправили средства. Возможно, для этого необходимо сделать подтверждение на почте или какое-либо другое действие, предусмотренное Вашим кошельком. Если же вывод средств успешен и транзакция находится в сети, необходимо убедиться, что она имеет достаточное количество подтверждений от сети. В большинстве направлений мы обработаем Вашу заявку после 1-го подтверждения. Остальные случаи описаны в предупреждениях перед созданием заявки. Если же Ваша транзакция имеет достаточное количество подтверждений, но до сих пор не изменила статус, обратитесь пожалуйста любым удобным для Вас способом связи.

Сколько времени будет обрабатываться моя заявка?

Наши операторы обмена всегда стараются оперативно отвечать на ваши заявки. Ваша заявка будет осуществлена в течение 10-15 минут с момента получения указанного количества подтверждений в сети отправляемой валюты. Время необходимое для подтверждения транзакции не учитывается. Мы стараемся всегда использовать высокие комиссии чтобы обмен произошёл максимально быстро.

Для чего нужна верификация карты и как часто ее необходимо будет проходить?

Верификация карты необходима, чтобы убедиться, что обмен на нашем сайте имеет добровольный характер. Таким образом мы сможем убедиться, что обмен совершает именно владелец карты. Верификация необходима всего 1 раз для 1 карты.

Подтверждение транзакции в сети, как долго ждать?

Время подтверждения транзакции в сети зависит от множества факторов. К ним относятся загруженность сети, размер комиссии, указанной за перевод средств, атаки хакеров и другие. К сожалению, от обменного пункта время подтверждения транзакции не зависит. Пока транзакция не имеет подтверждений в сети, мы не можем обработать заявку. Для того, чтобы Ваши средства поступили быстро Вы можете самостоятельно рассчитать комиссию за перевод, либо обратиться в поддержку нашего сервиса. Мы с радостью поможем Вам сделать это.

Почему мне стоит доверять Вашему сервису?

AnyExchange.Best – весьма молодой обменный пункт. Но несмотря на это, мы смогли уверенно занять свою нишу на рынке обмена валют. Высокая скорость обработки, конфиденциальность данных, команда настоящих профессионалов, резервы под любые задачи, свои методы оплаты – это лишь небольшая часть того, что поможет Вам совершить обмен на нашем сайте легко и быстро. Информация о нас, есть на крупнейших ресурсах, посвященных криптовалютам.

Заявка долго не обрабатывается, что делать?

Напишите номер Вашей заявки в чат онлайн поддержки. Наши операторы проверят заявку и подскажут причины задержки.

Акции и скидки. Как можно получить максимальную выгоду при обмене на нашем сайте?

Для того, чтобы Ваши обмены на нашем сайте происходили еще более выгодно, наши специалисты разработали систему скидок, ознакомиться с ней можно на данной странице.

Обязательна ли регистрация на сайте?

Регистрация не обязательна. Но спешим заметить, что клиент вошедший в систему на нашем сайте под личным логином, автоматически участвует в партнерской программе и системе скидок.

Как узнать ID заявки?

Для того чтобы узнать ID, есть несколько способов:
— После подтверждения данных и создания, заявки, ID можно увидеть в правом верхнем углу. В случае если вы закрыли страницу, её можно восстановить, к примеру, через историю браузера;
— Также можно посмотреть номер заявки в письме, которое было отправлено вам на почту при создании обмена
— Перейдя на страницу оплаты, в случае если вы отправляете криптовалюту. На этой странице можно наблюдать основную информацию касательно вашей заявки, в частности ID;
— Если заявка была создана войдя в зарегистрированный аккаунт. Отправившись в раздел с названием «ваши операции», можно увидеть основную информацию обмена по каждой из ранее созданной вами заявке, а ID номера заявки, нажав на статус заявки.

Как результаты AML-проверки могут повлиять на обмен?

Согласно правил сервиса, мы обязаны пресекать любые мошеннические, а также незаконные действия, с использованием услуг сервиса. Если результаты проверки отображают риск свыше 80%, Ваша заявка может быть временно приостановленной до момента прохождения дополнительной верификации. Поэтому мы просим наших пользователей быть внимательными, проверять свои кошельки и средства.

Что делать, если у меня возникли сложности или ошибки в процессе обмена?

В случае возникновение проблем в работе нашего сервиса проверьте, действуете ли вы по приведённым нами инструкциям. Если это не помогло решить проблему, то необходимо обратиться к нашему оператору поддержки на нашем сайте или в Telegram

Различные платёжные системы и виртуальные активы имеют комиссии за совершение платежа. Кто их оплачивает?

Оплата комиссий происходит за счёт пользователя.

Почему моя заявка получила статус удалённой?

— Ваша заявка автоматически получает такой статус, если оплата не была выполнена в течении 30 минут после создания;
— Если вы оплатили заявку, но она всё равно перешла в статус удалённой, значит ваша транзакция не успела получить подтверждения от сети в течении 30 минут после создания. В этом случае проблема состоит в том, что вы поставили низкую комиссию сети. Стоит обратится к оператору во избежание проблем с дальнейшей обработкой заявки.

Выполнил оплату по заявке, но заявка все ещё имеет статус “Принята, ожидает оплаты клиентом”. Что делать?

Если Вы уверены в том, что оплатили заявку, она обязательно будет выполнена. Но если Вы долго не получаете выплату по заявке, напишите в поддержку нашего сервиса, после чего оплата будет проверена в ручном режиме, а заявка будет обработана в кратчайшее время.

Обязательно ли писать валидный e-mail при создании заявки?

Наличие валидной электронной почты значительно упрощает общение с клиентом, а также решение каких-либо проблем связанных с обменом. Поэтому мы настоятельно рекомендуем указывать валидную электронную почту, доступ к которой Вы имеете.