Ответы на вопросы
1. Обязательно ли регистрироваться на сайте?
Регистрация обязательна лишь при покупке активов за деньги с карты. В остальных случаях заводить аккаунт можно по желанию. Но регистрация дает Вам ряд преимуществ — возможность отследить историю всех обменов, автоматическое участие в партнерской программе и системе скидок.
В нашей видеоинструкции мы разобрали процесс регистрации:
2. Зачем мне указывать свои личные данные?
Личные данные нужны нам, для того чтобы понять реальный ли вы человек или робот. Также в случае подозрительной активности мы можем запросить личные данные, чтобы убедиться в том, что мошенник не пытается совершить обмен от Вашего имени.
Все Ваши данные хранятся на стороне сервиса и надежно защищены по нескольким протоколам безопасности. Мы не собираем, не храним и не передаем личные данные пользователей третьим лицам. Указанная Вами информация не будет использована для формирования клиентской базы или создания рассылок.
3. Зачем мне проходить верификацию карты?
Верификация карты поможет нам убедиться, что заявку оставили именно вы, а не мошенник. Карту могут украсть или узнать её данные, а затем совершить обмен от Вашего имени.
В случае мошенничества мы сможем отклонить операцию и обезопасить Ваши деньги. Верифицировать карту нужно лишь один раз.
4. Как верифицировать карту?
- Войдите или зарегистрируйте аккаунт AnyExchange.best;
- Если вы ещё не верифицировали аккаунт, то вы можете сделать это сейчас. Такая верификация — необязательна;
- выберите более удобный Вам способ верификации карты:
- внести номер карты на странице аккаунта, в меню “Ваши счета” через опцию “Добавить счет”;
- заполнить все обязательные поля на странице нужного Вам направления. После того как вы введете все данные и нажмете на кнопку “Обменять”, на странице появится сообщение со ссылкой на верификацию;
- Перейдите по ссылке на страницу верификации;
- Сфотографируйте лицевую сторону карты на фоне сайта AnyExchange.best и прикрепите файл;
- Ожидайте подтверждения заявки.
В нашей видеоинструкции мы разобрали процесс верификации карты более наглядно:
5. Как долго проходит верификация карты?
Процедура может занять от нескольких минут до часа. Всё зависит от загруженности операторов и того, когда вы отправили заявку. Если заявка поступила поздно ночью или в выходные, она будет рассмотрена в ближайшее рабочее время.
6. Зачем мне верифицировать аккаунт?
Верифицировать аккаунт необязательно. Но мы можем запросить такую верификацию в двух случаях:
активность пользователя подозрительна и напоминает действия робота;
наши операторы заподозрили, что третье лицо совершает обмены от Вашего имени.
7. Как верифицировать аккаунт?
- Войдите или зарегистрируйте аккаунт AnyExchange.best;
- Войдите в свой личный аккаунт через кнопку “Аккаунт”;
- В блоке “Личные данные” нажмите на “Пройти верификацию”;
- Введите свои настоящие фамилию, имя и отчество;
- Отсканируйте или сфотографируйте первый разворот паспорта или ID-карточку;
- Прикрепите фото;
- Сфотографируйтесь с раскрытым паспортом на фоне нашего сайта;
- Прикрепите фото;
- Отправьте заявку и ожидайте её подтверждения.
В нашей видеоинструкции мы разобрали процесс верификации аккаунта более наглядно:
8. Как долго проходит верификация аккаунта?
Процедура может занять от нескольких минут до часа. Всё зависит от загруженности операторов и того, когда вы отправили заявку. Если заявка поступила поздно ночью или в выходные, она будет рассмотрена в ближайшее рабочее время.
9. Мне не пришло письмо активации. Что делать?
Сначала проверьте папку “Спам”. Довольно часто сообщения от новых сайтов попадают именно в эту папку. Чтобы в дальнейшем наше письмо оказалось во “Входящих”, нажмите на кнопку «Это не спам». Если у Вас включены фильтры для спама, то перепроверьте их настройки. Из-за ссылки активации в теле письма оно может автоматически попадать в папку “Спам”.
Если письма нигде нет, то убедитесь, пожалуйста, что при указании Вашего почтового ящика вы не допустили ошибку в написании e-mail-адреса. Попробуйте зарегистрироваться повторно. Если же при указании этого же e-mail высветилась ошибка “Данный аккаунт уже существует”, то обратитесь в службу поддержку через форму на сайте.
Также убедитесь, что вы проверяете необходимый почтовый ящик (e-mail). При использовании нескольких почтовых ящиков, иногда, машинально можно указать неверный e-mail или проверять другой почтовый ящик.
Если ни один из предыдущих пунктов не решил Вашу проблему, в службу поддержку через форму на сайте.
10. Я забыл пароль. Что делать?
Для начала, поищите свой пароль на почте, указанной при регистрации. После создания аккаунта на ней пришло письмо с логином, почтой и паролем.
Если такого письма нет, то обновите свой пароль. Сделать это можно следующим способом:
- Нажмите на кнопку “Войти”, а затем на “Забыли пароль?”;
- В соответствующую графу введите указанную при регистрации на почту, пройдите CAPTCHA и нажмите на “Восстановить пароль”;
- На указанную почту придет письмо со ссылкой на восстановление пароля;
- Перейдите по ссылке, введите новый пароль и пройдите CAPTCHA;
- Сохраните свой новый пароль;
- Через кнопку “Войти” авторизуйтесь с помощью своего нового пароля.
11. Почему я должен доверять вашему сервису?
AnyExchange.best – весьма молодой обменный пункт. Но несмотря на это, мы смогли уверенно занять свою нишу на рынке обмена валют. Высокая скорость обработки, конфиденциальность данных, команда настоящих профессионалов, резервы под любые задачи, свои методы оплаты – это лишь небольшая часть того, что поможет Вам совершить обмен на нашем сайте легко и быстро.
Надежность нашего сервиса подтверждают известные мониторинги обменных пунктов. Среди них — Best Exchangers, Курс Эксперт, eOBMEN-OBMEN, bits.media, GLAZOK, OK Changer и многие другие.
12. Какой график работы сервиса?
Мы работаем с понедельника по пятницу, с 10 до 18 по киевскому времени.
13. Сколько времени будет обрабатываться заявка на обмен?
Заявка будет обработана за 10-15 минут после получения необходимого количества подтверждений в сети отправляемой валюты. Время необходимое для подтверждения транзакции не учитывается. Мы стараемся всегда использовать высокие комиссии чтобы обмен произошёл максимально быстро.
14. Что делать, если я оплатил заявку после 18:00 или в выходные?
Все заявки, оплаченные после 18:00 или в выходные будут обработаны в ближайшие будни с 10 до 18 по киевскому времени.
15. Я оплатил заявку, но заявка все ещё имеет статус “Принята, ожидает оплаты клиентом”. Что делать?
Могла произойти техническая ошибка. Если статус не меняется дольше 15 минут, то обратитесь к оператору через форму поддержки на сайте.
16. Я хочу обменять суму больше той, что указана в резерве. Что делать?
Свяжитесь с оператором через форму поддержки на сайте, чтобы обсудить детали обмена. Мы постараемся пополнить резерв в кратчайшие сроки.
17. Почему моя заявка получила статус удалённой?
Это произошло из-за того, что вы не оплатили заявку вовремя. Все заявки не оплаченные в течение 30 минут после создания удаляются автоматически.
18. Я оплатил заявку вовремя, но она всё равно получила статус удалённой. Что делать?
Если вы оплатили заявку, но она всё равно перешла в статус удалённой, значит ваша транзакция не успела получить подтверждения от сети в течение 30 минут после создания. В этом случае проблема состоит в том, что вы поставили низкую комиссию сети. Обратитесь к оператору через форму поддержки на сайте и мы поможем Вам совершить обмен.
19. Заявка была оплачена, но средства не пришли. Что делать?
Из-за особенностей разных платежных систем транзакция может задержаться. Не стоит волноваться раньше времени. Но если деньги не приходят больше часа — обратитесь к оператору через форму поддержки на сайте и мы поможем Вам решить проблему.
20. В какой момент фиксируется курс криптовалют?
При обмене TRC20, ERC20 и Tether Omni курс фиксируется сразу после создания заявки. Курс BTC, ETH и LTC фиксируется в момент подтверждения оплаты заявки.
21. Я обменял криптовалюту и получил суму меньше ожидаемой. Что делать?
Если вы обменивали BTC, ETH и LTC, то это могло случиться из-за волатильности этих валют. Так как курс фиксируется только после захода денег на наш кошелек, за время после создания заявки курс мог измениться.
Это правило не касается обменов TRC20, ERC20 или Tether Omni. Если ошибка произошла во время обменов этих валют — обратитесь к оператору через форму поддержки на сайте.
22. Где можно отследить статус заявки?
Отследить это можно на странице заявки. Статус обновляется автоматически каждый 30 секунд. Также, статусы всех своих обменов можно просмотреть в Личному кабинете после регистрации. Для этого перейдите во вкладку “Ваши операции”.
23. Где найти историю всех моих обменов?
Полную хронологию всех обменов можно просмотреть в Личному кабинете после регистрации. Для этого перейдите во вкладку “Ваши операции”.
24. Кто оплачивает комиссию?
Оплата комиссий происходит за счёт пользователя.
25. Я указал неправильные реквизиты и оплатил заявку. Что делать?
Как можно скорее обратитесь к оператору через чат поддержки на сайте или напишите нам на почту. Изменить реквизиты можно будет только в случае, если транзакция ещё не была совершенна. Если же деньги уже были переведены на чужой кошелек или карту, то мы ничем не сможем вам помочь.
26. Есть ли на вашем сервисе партнерская программа?
Да, на AnyExchange.best есть партнёрская программа. Для участия в ней привлекайте новых пользователей. За каждый совершенный ими обмен вы получите денежное вознаграждение. Более подробно с правилами партнёрской программы вы можете ознакомиться во вкладке партнёрская программа в своём личном кабинете.
27. Сколько я могу заработать на партнерской программе?
Это зависит от количества приглашенных людей и того, на какую сумму они совершили обмен. Например, за обмен на сумму менее 99 USD вы получите 3% от прибыли. А если человек обменял до 1000 USD, то вы заработаете 4%. Более подробно с правилами партнёрской программы вы можете ознакомиться во вкладке партнёрская программа в своём личном кабинете.
28. Как я могу вывести заработанные на партнерской программе деньги?
Вывести средства можно в Вашем личном аккаунте во вкладке “вывод партнерских средств”. Минимальная сумма для вывода – 10 USD
29. Как выплачиваются заработанные деньги?
На вкладке "Вывод партнерских средств" Вы сможете выбрать удобный Вам кошелек. Выплаты производятся во всех доступных на сайте валютах.
30. Я отправил заявку на вывод партнерских средств несколько часов тому назад, но деньги ещё не пришли. Что делать?
Как правило, на обработку заявки уходит не более 2-3 часов. Но не спешите писать в службу поддержки, если с момента подачи заявки не прошло 24 часов – администратор видит все заявки и обработает Вашу в любом случае.
31. Как можно обратится в поддержку?
Вы можете связаться с нами через форму поддержки на сайте ил написать на почту.
32. Написал оператору, а он не отвечает. Что делать?
Среднее время ответа оператора — несколько минут. Это зависит от загруженности и количества запросов. Если вы написали в поддержку в выходные, праздники или поздно ночью, то вам ответят в ближайшее рабочее время.
33. Где взять номер заявки для обращения в поддержку?
Номер заявки можно найти в Личному кабинете после регистрации. Для этого перейдите во вкладку “Ваши операции”.
